25일 전
전문 상담원에게 위로와 지지 받아요~ '외로움안녕 120' 시범 운영!
전문 상담원과 대화하며
필요한 서비스 연계와 지원을
받을 수 있는 '외로움안녕 120'이
시범 운영을 시작합니다.
자세한 내용, 함께 살펴보실까요?
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<'외로움안녕 120'이란?> - 외로움 관련 서비스를 포함해 상담, 정보를 종합적으로 제공받을 수 있는 대표 창구 * 외로움 없는 서울 대책 게이트웨이 역할 - 사회복지사 또는 상담 관련 자격을 갖춘 전문 상담원 14명이 24시간 교대로 근무하며 가벼운 상담 및 정서적 지지 제공 * 욕설·폭언 시 상담 종료, 상담사를 위한 스트레스 관리와 심리 지원 프로그램 운영 - CU·GS25·배달의 민족과 협력해 외로움안녕 120 홍보 |
✅ 운영 시간
4.1.(화) 오전 9시부터
24시간 365일
* 6월까지 3달간 시범 운영
✅ 이용 방법
다산콜센터 02-120 전화 후
음성 안내에 따라 5번 입력
✅ 제공 서비스
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실질적인 도움이 필요한 경우 기초 상담을 통해 대상자 특성과 욕구를 파악하고 협업 기관 및 서비스 연결 |
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통화 한 번으로 서비스 파악이 어렵거나 복합적 욕구가 있는 시민은 고립예방센터 내 담당 인력이 다시 전화를 걸어 심층 상담 후 필요 서비스 연계 및 지원 |
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지속적인 대화를 원하는 시민 대상, 추가 상담 서비스를 제공하는 가치동행일자리 '외로움돌봄동행단' 20명 추가 배치 후 모니터링 콜백 실시 |
✅ 외로움 챗봇 운영
통화가 어렵거나 전화를 선호하지 않는
시민을 위해 카카오톡 채널에서
전문 상담 및 관련 지원 사업 안내
* 4.1.(화) 오전 9시부터 이용 가능
서울 시민들의 외로움이 해소되고
적절한 서비스가 연계될 수 있도록
최선을 다하겠습니다.
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