2025년 의정부시 민원 행정전화 시스템 개편 안내

2025년 의정부시에서

전화 신뢰도 향상 및 불편 해소를 위해

민원 행정전화 시스템을 개편 운영합니다.

2025년 의정부시

민원 행정전화 시스템 개편 안내

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✅ 문자메시지 및 발신전화 신뢰도 강화

시에서 발송하는 문자메시지에는 ‘시 마크와 부서명’이 표시되며, 민원부서 및 동주민센터에서 거는 전화에는 ‘의정부시 OOO과’, ‘OO동 주민센터’ 등 부서명이 함께 표기된다. 이를 통해 시민들이 스팸 메시지나 불분명한 발신번호로 오인하는 일을 줄여 공공기관과의 소통을 더욱 원활하게 만든다.

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✅ 행정전화 자동녹음서비스 확대 운영

모든 민원부서의 행정전화에 자동녹음이 적용돼 폭언, 욕설 등으로부터 공무원을 보호하고, 민원 처리의 객관성을 확보한다. 이를 통해 신뢰받는 행정서비스를 제공하며, 민원인의 권익도 함께 보호한다.

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✅ 다양한 통화연결음을 통한 민원인 불편 최소화

민원인이 시에 전화를 걸때 점심시간, 교대 근무, 업무 종료, 휴무일 등의 정보를 안내해 불필요한 반복 전화를 방지하고, 통화 대기 시간을 줄여 민원 응대의 효율성을 높인다.

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