일반 민원은 물론 복합 민원까지 해결해 드립니다! 수원 새빛민원실 안내

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수원시청 1층에는 아주 특별한 공간이 있습니다. 바로 담당 부서의 경계가 모호한 복합민원도 경력 20년 이상 베테랑 공무원들이 매끄럽게 해결해 드리는 새빛민원실인데요!

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오늘은 수원시 '새빛민원실'과 새빛민원실에서 제공하는 서비스에 대해 자세히 소개해 드리겠습니다.

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• 이용대상: 일반민원, 다수인 관련 민원, 복합민원이 있는 수원 시민 누구나

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• 제공서비스

- 원스톱서비스: 베테랑공무원(20년 이상 경력)이 직접 사업부서와 소통하며 복합민원 처리

- 바로민원: 새빛민원실 안내직원이 담당 공무원들을 연결하여 불편사항 대면 처리 지원

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• 이용방법

- 원스톱서비스: 아래 링크 또는 혁신민원과 031-228-4483를 통해 사전예약

- 바로민원: 새빛민원실 방문 이용(사전 예약×)

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• 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00

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• 위치: 수원시청(경기 수원시 팔달구 효원로 241) 본관 1층

수원 새빛민원실은 카페처럼 편안한 분위기 속에서 민원을 해결할 수 있는 공간입니다. 새빛민원실은 복잡하고, 번거로운 민원 처리 과정을 개선해 시민 여러분의 불편을 최소화하고자 운영되는데요.

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우선 새빛민원실을 방문하시면 입구에 배치된 안내직원이 담당 공무원들을 호출·연결하여 해당 불편사항 해결을 도와드리는 '바로민원' 서비스를 이용할 수 있습니다.

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또한 새빛민원실에선 20년 이상 경력의 베테랑 공무원이 이해관계가 복잡한 민원과 복합민원을 해결해 드리는 '원스톱서비스'로 도움을 받을 수도 있는데요. 민원인이 이 부서 저 부서를 찾아다녀야 하는 이른바 '핑퐁 민원'을 없애 수원의 혁신행정 사례로 자리매김하였습니다.

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그렇다면 새빛민원실의 대표적인 제도인 '원스톱서비스'를 이용하려면 어떻게 해야 할까요?

바로 '사전예약'이 필요한데요. 복합·집단·직소 민원이 있다면 수원시민 누구나 수원시 통합예약시스템 또는 전화(☎혁신민원과 031-228-4483)를 통해 간편하게 사전예약할 수 있습니다.

✨ 새빛민원실 원스톱서비스 사전예약 ✨

해결되지 않은 민원이 있다면 일반민원부터 복합민원까지 해결해 드리는 수원 새빛민원실을 찾아 주세요. 적극적으로 행동하며 시민 여러분의 민원을 해결해 드립니다!

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더불어, 새빛민원실이 2024년 지방자치단체 혁신 우수사례 후보에 올랐습니다. 국민 생활 개선에 기여한 지자체 사례를 선정하는 이번 온라인 투표에도 많은 관심 바랍니다!

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