인공지능 초기복지상담...경남 13개 시군 서비스 시작

- 인공지능이 직접 초기상담 수행…복지행정력 부족현상 해소 기대

- 도내 13개 시군 시범사업 선정(전국 101개), 연말 전 시군 확대 추진

- 향후 반려로봇 등 인공지능을 활용한 복지사업 확대 추진

- 지난해 도내 9만8천여 위기가구 발굴, 행복지킴이단 출범으로 더욱 박차

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“OOO님, 안녕하세요? 저는 경상남도 OO시군 OO읍면동 인공지능(AI) 상담 복지봇입니다. 복지도움이 필요한 상황인지 확인하기 위해 연락드렸습니다.”

경상남도는 인공지능(AI)을 활용한 복지사각지대 초기상담시스템을 도입하여 더욱 신속하고 촘촘하게 복지사각지대를 집중 발굴합니다.

올해 5월 구축을 완료한 인공지능(AI) 초기상담시스템은 연말까지 시범사업으로 추진되며, 경남에서는 창원시 등 13개 시군(전국 101개)이 선정되었습니다. 이 사업은 위기발굴시스템이 45종의 위기정보(단전, 단수, 체납 등)를 바탕으로 발굴한 위기 의심가구에 인공지능시스템이 직접 초기상담을 수행합니다.

상담절차는 인공지능시스템이 위기가구에 사전 안내문자를 발송하여 전화를 걸면 본인확인을 거쳐 위기상황을 파악하게 되며, 상담 결과는 읍면동 담당자에게 자동으로 전달된다. 담당공무원은 인공지능의 초기상담 내용을 바탕으로 심층상담을 진행해 위기 서비스를 지원합니다.

최근 1인 가구 증가·고령화 등에 따른 다양한 형태의 위기가구 증가로 많은 지자체가 복지행정력 부족을 호소하는 상황에서, 이번 시스템 도입으로 읍면동 공무원은 심층상담과 방문지원․연계 등의 업무에 집중할 수 있게되어 효율적인 복지서비스 제공이 기대됩니다.

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경남도는 인공지능(AI) 초기상담시스템을 올 연말까지 전 시군으로 확대할 예정이며, 고독사 반려로봇 등 인공지능을 활용한 다양한 복지사업을 지속 추진할 계획입니다.

한편, 경남도에서는 지난해 위기발굴시스템, 경남형 위기가구찾기 사업 등을 통해 약 9만 8천건의 위기가구를 발굴하였으며, 올해는 경남도 특화사업인 행복 지킴이단을 출범하여 복지사각지대 해소에 더욱 박차를 가하고 있습니다.

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