편안한 분위기에서 민원 해결! 수원시 복합민원 상담공간 새빛민원실을 소개합니다

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여러분, '민원'하면 어떤 이미지가 떠오르시나요? 보통 경직된 분위기, 여러 부서를 옮겨 다녀야 하는 수고로움 등을 생각하기 쉬울 텐데요.

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수원시에는 편안한 분위기 속에서 복합민원을 해결할 수 있는 상담할 수 있는 공간, '새빛민원실'이 있습니다! 오늘은 복잡한 민원도 적극적으로 해결해 드리는 새빛민원실에 대해 소개해 드리겠습니다.

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복합민원에 적극 대응하는 '새빛민원실'은 수원시청 1층에 위치하고 있습니다.

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2023년 4월 운영하기 시작한 새빛민원실엔 평균 경력 30년의 베테랑 팀장이 다양한 민원을 처리하고 있습니다. 베테랑 팀장은 팀장 이상급 공무원으로 민원인을 직접 상담하고 관련 부서를 찾아 연결하거나 업무 경계가 모호한, 담당 부서가 명확하지 않은 복합민원인 경우엔 사업부서와 소통하며 민원을 매끄럽게 해결하는 역할을 합니다. 실무 경험이 풍부한 베테랑 팀장이 민원을 처리하기에 부서 간 떠넘기기 없이 '적극 행정'이 가능한데요! 이러한 장점 덕분에 새빛민원실을 이용한 시민 여러분의 만족도가 약 95점에 달할 정도입니다.

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새빛민원실은 지금까지 약 41만 건의 민원을 처리했으며, 그중 베테랑 팀장이 담당한 원스톱 서비스는 1,563건에 이릅니다.

행정, 도시/건설, 주정차, 환경/녹지, 교통, 교육/문화, 보건/복지 등의 민원을 해결하며 더 살기 좋은 수원시를 만들어 나가고 있는 새빛민원실!

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다양한 분야의 민원을 해결할 수 있어 이용자 95.5%가 재방문 의사를 보이기도 했습니다.

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새빛민원실의 대표적인 제도인 '원스톱 서비스'는 베테랑 팀장이 사업부서와 소통해 민원을 처리해 드리는 것입니다. 수원시민이라면 누구나 사전예약을 통해 이용이 가능한데요! 여러 부서 및 창구의 확인이 필요한 복합 민원을 보다 효과적으로 처리할 수 있어 만족도가 높습니다.

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• 이용대상 : 수원시민

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• 주요내용

- 복합·집단·직소 민원 등에 대한 상담 처리 지원(컨설턴트)

- 사전상담 예약 대상 민원 사업부서와 연결

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• 예약 접수/문의

- 아래 수원시 통합예약시스템 링크를 통해 사전 예약

- 문의 혁신민원과 ☎031-228-4483

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또한 새빛민원실 입구에 있는 민원 안내 공무원이 민원 내용과 관련된 공무원을 호출해 연계시켜 주는 '바로민원 서비스'도 있습니다!

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민원인이 도착해 담당 공무원과 상담하기까지의 과정을 빠르게 도와드려 편리하게 민원 해결을 할 수 있도록 하는 것이죠.

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부드러운 곡선형 벽체, 푸른 식물이 있는 실내정원, 카페가 있는 새빛민원실은 민원인뿐만 아니라 일반 시민도 편하게 이용이 가능합니다!

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혁신적이고 적극적인 민원 서비스를 제공하는 새빛민원실은 직접 발로 뛰며 시민 여러분의 복잡한 민원을 해결해 드리겠습니다!

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