제주도 시민고충처리위원회, 2024년 226건의 고충민원 96% 처리

안녕하세요. 제주도청입니다.

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제주특별자치도 시민고충처리위원회는

작년에 운영한 「달리는 제주 신문고」와

국민권익위원회와의 협업을 통해

도민들의 고충 해결에 주력해왔는데요.

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2024년 한 해 동안 226건의 고충민원을 접수해

217건(96%)을 처리 완료했다고 합니다.

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자세한 내용을 함께 확인해볼까요?

시민고충처리위는 2023년 2월 9명의 위원을 위촉하고

같은 해 8월 전문조사관 2명을 채용하며 운영 기반을 구축했습니다.

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2024년 2월부터는

제주도 누리집을 통한 온라인 접수 시스템을 도입하면서

본격적인 운영에 돌입했습니다.

✅ 2024년 접수 처리 현황

2023년 18건 대비 크게 증가한 226건 접수

중 217건 처리완료, 9건 처리 중 👉🏻 96%의 처리율

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▽ 분야별 접수 현황 ▽

2024년 12월 말

▽ 고충민원 접수·처리 현황 ▽

2024년 12월 말

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이송 처리된 172건은 신속한 해결이 필요한 단순민원으로

해당 부서로 즉시 이송해 처리하도록 했습니다.

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시민고충처리위원회는 이송 후에도

해당 부서의 처리상황을 지속적으로 확인하며

민원인의 만족도 제고에 힘쓰고 있습니다.

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달리는 제주신문고

국민권익위원회-도 협업 달리는 국민신문고

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🔸 주요 고충민원 조사 및 결정 사례 🔸

▪ 경로당 임차료 지원 요청

▪ 춤을 추는 행위가 허용되는 일반음식점 운영조례 제정 요청

▪ 해수욕장 합리적 운영 건의

▪ 연고자가 아닌 분묘 개장신고 및 증명서 발급 제도개선

▪ 횡단보도 설치 장기 지연 해결 요청

▪ 곽지중계펌프장 시설 개선 및 일주도로 악취 방지 요청

▪ 사용하지 않는 수도관 철거 촉구

▪ 공영주차장 설치로 인한 사생활 침해 해결 요구

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🔸 주요 성과 🔸

▪ 시고위 출범 이후(’23.2.17.) 홈페이지 통한 민원 접수 개시 전년대비 급증(18건→226건)

▪ 달리는 제주 신문고 시범운영 : 총 2회, 63건

▪ 정부(국민권익위) 협업 고충민원 접수·처리 : 안내(1건), 이송·협업 추진(3건)

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🔹 고충민원 신청 🔹

제주도 누리집(고충민원신청), 방문, 우편, 이메일, 팩스 등

✔ 신청 전 전문조사관과 상담 가능(☎064)710-4614, 4615)

‘2025년 제주특별자치도 시민고충처리위원회 운영보고서’는

제주도 누리집에서 확인할 수 있습니다!

( 신문고>시민고충처리위원회>시민고충처리위원회 운영상황 )

사업에 대한 기타 세부 사항은

제주특별자치도청 홈페이지 공고문을 확인해주세요!

(제주특별자치도 홈페이지 > 도정소식 > 입법·고시·공고)

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