노인일자리 전문인력 '행정복지센터 안전보안관' 교육 개최

부산시가 노인일자리 전문인력인

'행정복지센터 안전보안관' 교육을 실시합니다.

'행정복지센터 안전보안관' 배치 사업 실시,

읍면동에서 발생하는 악성 민원으로부터 직원 및 방문 주민 보호

'행정복지센터 안전보안관' 배치 사업은 최근 읍면동에서 발생하는 악성 민원으로부터 직원 및 방문 주민을 보호하고자, 행정복지센터에 노인일자리 전문인력을 배치하는 인적 안전망 사업입니다.

구‧군 행정복지센터는 최근 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로 피해를 경험하는 사례가 지속적으로 발생함에 따라, 민원 응대 직원을 비롯한 행정복지센터 안전을 강화하기 위한 필요성으로 시(노인복지과, 통합민원과), 구‧군, 노인일자리 수행기관(시니어클럽)의 협업을 통해 추진됩니다.

노인일자리 ‘행정복지센터 안전보안관’ 사업개요

사업기간	’24년 1월 ~ 12월 중 10개월 운영 ※(사업 개시) 구‧군별 탄력 운영
참여대상	60세 이상(선발 시 관련 자격 보유자 및 관련 직무 경력자 가점)
사업규모	3개 구 22개 동 44명 배치(해운대구 18, 북구 2, 강서구 2개 동) ⇒ (7월~)28개 동 56명 배치(강서구 2→8개 동)
근무장소	행정복지센터(행정민원팀)
사업내용	안전요원‧민원 안내 업무수행 가능한 노인일자리 참여자 배치
근로시간	일 최대 3시간 월 60시간 이내
수행기관	구‧군 시니어클럽

안전보안관은 읍면동 행정복지센터 1곳당 2명씩 배치되며, 일 최대 3시간, 월 60시간 범위에서 행정복지센터 민원 안내 및 각종 안전요원 역할을 수행합니다.

올해 처음 시행하는 ‘행정복지센터 안전보안관’은 3개 구 22개 동^*에 44명의 참여자를 배치했으며, 행정복지센터 및 주민들의 요청으로 7월부터는 강서구 내 미배치 동(6개 동)에 12명의 참여자를 추가 배치했습니다. 참여자 대부분은 퇴직 경찰 등 직무 관련 경력 및 역량을 보유하고 있습니다. 내년에는 대상 구를 넓혀 사업을 확대 추진해나갈 계획입니다.

* 해운대구(18개 동), 북구(2개 동), 강서구(2개 동)

전문 강사를 통한 악성민원응대 매뉴얼 강의 진행

'행정복지센터 안전보안관' 교육은 오늘(25일) 오후 3시 상수도사업본부 대회의실에서 진행되는데요. 사업 참여 수행기관 담당자, 사업 참여자 등 70여 명이 참석한 가운데 사업 소개, 악성민원 응대 매뉴얼 교육, 질의응답 순으로 진행될 예정입니다.

특히 노인일자리 및 행정복지센터 안전보안관 사업 이해와 전문 강사를 통한 악성민원응대 매뉴얼 강의가 진행될 예정입니다.

전체 사업 참여자들을 대상으로 ▲‘행정복지센터 안전보안관’ 사업 취지 및 역할 ▲악성민원응대 지침(매뉴얼) 등을 교육해 참여자의 역량을 강화하고 ▲질의응답 시간을 통해 참여자 간 소통 및 안전보안관으로서의 전문성 강화를 도모할 계획인데요. 이를 통해 사업 참여자들의 직무 이해도 향상 및 업무 역량 강화와 행정복지센터 안전망 강화에 이바지할 것으로 기대됩니다.