경남 120 민원 콜센터 외국어 상담 시작

- 영어, 베트남어 등 12개 언어로 외국어 상담 서비스 제공

- 경남 외국인 주민지원센터 등 전문 상담 기관과 협업으로 예산 절감

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경상남도(도지사 박완수)는 22일부터 도내 거주 외국인들 및 외래관광객의 불편을 해소하고 다문화 가정과 외국인 주민들의 민원 해결에 편의를 제공하고자 민원 콜센터 외국어 상담을 실시한다고 밝혔습니다.

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민원 콜센터는 영어, 중국어, 베트남어 등 12개 언어로 외국어 상담을 제공하여 외국인 주민들이 모국어로 민원을 상담하고 신속하게 해결할 수 있게 하였습니다.

2024. 4. 22.(월)

평일 09:00 ~ 18:00시까지 운영하고 있으며 이외의 시간과 주말, 공휴일에는 재난상황실로 연결하고 있습니다.

외국어 상담은 055-120번에서 전화나 문자(12개 언어*)를 통해 서비스를 제공합니다. 120으로 유선 연결 시, 상담 언어와 류 자격(결혼이민자, 외국인 근로자, 유학생, 관광객 등)을 파악하여, 상황별로 적합한 기관의 외국어 전문상담사와 연결하여 3자 통역 상담을 지원합니다.

* 영어, 중국어, 일본어, 러시아어, 베트남어, 네팔어, 태국어, 몽골어, 캄보디아어, 필리핀어, 우즈베크어, 스리랑카어*

경남 가족센터, 경남 외국인 주민지원센터, 한국관광공사

Gyeongnam 120 Civil Service Call Center For Foreign Language

○ Consulting hours : Weekdays from 09:00 to 18:00

○ Method : Call or text 055-120 for interpreted consultation

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庆南 120 信访呼叫中心 外语咨询

○咨询时间 : 工作日 09:00 ~18:00

○咨询方法 : ☎055-120号 电话·短信 翻译咨询

Tổng đài tư vấn dân sự đa ngôn ngữ Gyeongnam 120

○Thời gian tư vấn : trong tuần 09:00 ~18:00

○Cách sử dụng : Gọi điện · nhắn tin tới số ☎055-120

지난 2022년에 개소한 경남 민원 콜센터의 2023년 총 상담 건수는 4만 7,000 건으로 일자리, 청년, 보건, 복지 등 도정 전반에 대한 문의를 전문상담사가 한 번의 전화로 쉽게 안내하여 궁금증을 해소할 수 있도록 지원하고 있습니다. 지난해 11월부터는 여권업무 통합 상담창구 운영으로 여권 민원에 따른 필요 서류와 절차를 안내하여 도민의 편의를 돕고 업무 담당자는 민원 처리에 집중하도록 하여 업무의 효율성을 높이고 있습니다. 경상남도는 경남 외국인 주민지원센터, 경남 가족센터, 한국관광공사 1330콜센터와 상호 협력하여 통역 서비스를 위한 예산도 절감하는 효과를 거두었습니다.

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